تماشياً مع سياسـتنا التي تعطي أولوية لإرضاء العميل، فإن كافة المشتريات عبر موقعنا Kozina.Ma قابلة للإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك.  ينطبق ذلك أيضاً على كل المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ. أو حتى في حالة غيرت رأيك في المنتج الذي تريده،  فرضاكم هو هدفنا.

إستبدال السلع:

قبل تقديم طلب إستبدال منتج تأكد من النقاط التالية:
  • التأكد من بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به وأنه لم يستعمل.
  • التأكد من أنه لم يمر أكثر من 7 أيام عن تاريخ إستلامك السلعة.
  • ضرورة أن تملكي وصل التسليم الذي وصلك مع السلعة والذي يحتوى على رقم الطلب الخاص بك.
  • سياسة الإستبدال تشمل جميع منتجات موقع Kozina ما عدا منتجات قسمي المكياج والعطور، الملابس الداخلية وأجهزة الشعر.
  • نضمن إستبدال المنتجات في حال وصلتك تالفة من جميع الأقسام.
  • في حالة خطأ وخلل في المنتوج يكون الإستبدال مجاني، أما في حالة تغيير المنتج بدون سبب يتم دفع رسوم التوصيل.
  • السلع التي عليها تخفيضات موسمية لا يمكن إستبدالها مع أي سلع أخرى ليس عليها تخفيضات موسمية، فقط يمكن إستبدالها مع نفس السلعة.
  • يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: تكرر طلب الإستبدال خلال فترة قصيرة وعلى أغلب المنتجات.

المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

في حالة تلف أو خلل في أحد المنتجات التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة، وتم إستخدامه أو تجاوز مدة 7 أيام من تاريخ إستلامه، سيتم إسترجاعه منكم ليتم معاينته وإرساله للشركة المصنعة والتي بدورها ستقوم بإصلاحه أو تغيير الجزء التالف فيه ثم نقوم بإعادة توصيله إليكم مجانا، يرجى ملاحظه أن ممكن تستغرق هذه العملية حتى 20 يوم.

الحالات التي لا يمكن الإستفادة منها من الضمان على سبيل المثال: مشكلة في التيار الكهربائي، أو إصلاحه عند وكيل غير معتمد …

ملاحظات أخرى:

  • بشرائك من Kozina أنت توافق على أنه لا يمكن طلب إرجاع السلع وإسترداد المال إلا في  حالة تبين أن السلعة تغاير الوصف الموجود في الموقع، لا يمكن طلب إرجاع المنتج وإسترداد المال لأي من الحالات الأخرى .
  • في حالة الموافقة على عملية إرجاع المبلغ سيكون عليك إرسال المنتج إلى مقرنا أولا للتحقق منه قبل تفعيل عملية إسترجاع نقودك.
  • في حالة وجود أي خلل أو مشكلة في المنتج الذي وصلك ستستفيد من إستبدال السلعة ولا يمكنك المطالبة بإسترداد المال.

كيفية تقديم طلب إستبدال سلعة:

في حالة أردت إستبدال منتج يرجى التواصل مع مصلحة خدمة الزبائن على أرقام الهاتف التالي: 0684296008 / 0675090587 خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الخامسة مساءا كل أيام الأسبوع ماعدى يوم الاحد، وسنكون سعداء بخدمتكم.

كما يرجى أخذا في الإعتبار الأمور التالية:
  1. قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية إستبداله.
  2. في بعض الحالات الخاصة لدينا الحق في أن نطب إرسال المنتج إلى عنواننا أولا حتى يتم التأكد من حالته قبل الموافقة على إستبداله (في حالة كان خلل في المنتج سيتم تعوضيكم عن رسوم الإرسال).
في حال رغبتك في إرجاع الطلب والشراء لاحقا :
  • إرسال السلعة التي تريد إرجعها أو يمكنك الإتصال بنا على أحد الأرقام التالية: 0684296008 / 0675090587 وسيقومون بتوجيهك.

تكلفة شحن الإستبدال  : 

جميع طلبات الإستبدال للمنتجات التي فيها خلل أو مشكلة نقوم بها مجانًا ولا يتحمل العميل أية تكاليف إضافية .

Main Menu